解析：
我覺得遇到這種情況，關(guān)鍵是安撫好老人的情緒，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得他的理解。
第一，我會耐心做好解釋工作。說明我們的確推出“最多跑一次”， 但是前提是資料必須完整。我知道他老人家跑一趟不容易，也很想幫他辦理，但是沒有資料，我這邊無法錄入，希望他理解我們的工作規(guī)定，我絕非故意刁難，而是有心無力。
第二，我會幫助老人想解決辦法。我會詢問老人辦理哪項業(yè)務(wù)，再將老人辦理業(yè)務(wù)所需的材料整理成一份清單，交給老人，讓老人下次 一次性帶齊這些資料，我保證讓他一次辦完。如果老人確實著急，我會問清他家住何處，如果來得及，我個人愿意為其進(jìn)行延遲服務(wù)，待他將資料帶來，我第一時間為其辦理，或者請老人聯(lián)系家人，通過微信拍照的方式將相關(guān)資料拍照傳給我們，我核對無誤后幫其辦理，避免其多跑一趟。但是如果他家住得較遠(yuǎn),而且資料也不方便拍照上傳， 我會建議他下次再來，并留下我的聯(lián)系方式，承諾他下次來時先聯(lián)系我，我給他預(yù)約一個不忙的時間，優(yōu)先為其辦理。
第三，考慮到目前天下大雨，我會為老人準(zhǔn)備便民雨傘。如果現(xiàn)場沒有便民雨傘，考慮到已經(jīng)臨近下班，我會在下班時送老人到最近的車站，或者打電話給老人的家人，請其來接老人，爭取用貼·心的服務(wù) 讓老人更滿意。
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