解析：
我覺(jué)得遇到這種情況，關(guān)鍵是安撫好老人的情緒，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得他的理解。
第一，我會(huì)耐心做好解釋工作。說(shuō)明我們的確推出“最多跑一次”， 但是前提是資料必須完整。我知道他老人家跑一趟不容易，也很想幫他辦理，但是沒(méi)有資料，我這邊無(wú)法錄入，希望他理解我們的工作規(guī)定，我絕非故意刁難，而是有心無(wú)力。
第二，我會(huì)幫助老人想解決辦法。我會(huì)詢(xún)問(wèn)老人辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，再將老人辦理業(yè)務(wù)所需的材料整理成一份清單，交給老人，讓老人下次 一次性帶齊這些資料，我保證讓他一次辦完。如果老人確實(shí)著急，我會(huì)問(wèn)清他家住何處，如果來(lái)得及，我個(gè)人愿意為其進(jìn)行延遲服務(wù)，待他將資料帶來(lái)，我第一時(shí)間為其辦理，或者請(qǐng)老人聯(lián)系家人，通過(guò)微信拍照的方式將相關(guān)資料拍照傳給我們，我核對(duì)無(wú)誤后幫其辦理，避免其多跑一趟。但是如果他家住得較遠(yuǎn),而且資料也不方便拍照上傳， 我會(huì)建議他下次再來(lái)，并留下我的聯(lián)系方式，承諾他下次來(lái)時(shí)先聯(lián)系我，我給他預(yù)約一個(gè)不忙的時(shí)間，優(yōu)先為其辦理。
第三，考慮到目前天下大雨，我會(huì)為老人準(zhǔn)備便民雨傘。如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有便民雨傘，考慮到已經(jīng)臨近下班，我會(huì)在下班時(shí)送老人到最近的車(chē)站，或者打電話給老人的家人，請(qǐng)其來(lái)接老人，爭(zhēng)取用貼·心的服務(wù) 讓老人更滿(mǎn)意。
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